Magic is een helpdesktool
voor het vastleggen,
verwerken en afhandelen
van incidenten en storingen
op ICT-gebied. Sinds
1 september j.l. werkt
een aantal helpdesken
binnen de RUG met deze
applicatie. Met ingang van
1 januari 2005 zal Magic
door alle ICT-helpdesken
van de RUG in gebruik
worden genomen.