Moeizame start voor de CIT-Servicedesk

Samenvatting

Op 1 april 2007 was de oprichting van het nieuwe Donald Smits Centrum voor IT (CIT) een feit en van de ene dag op de andere veranderde de wereld voor de ICT-medewerkers die onderdeel gingen uitmaken van de Servicedesk. Ze waren geen deel meer van een IT-afdeling van een faculteit die zich zowel met beheer als met ondersteuning bezighield, maar ze waren deel geworden van de CIT-Servicedesk, een eenheid die zich puur op de ondersteuning van gebruikers zou gaan richten.