Een tevreden klant... Het klanttevredenheidsonderzoek van de bibliotheek
Auteurs
Mimi Vermeer
Samenvatting
Anderhalf jaar nadat de nieuwe bibliotheekorganisatie in werking is getreden heeft de Bibliotheek haar eerste grote Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
onder de medewerkers en studenten van de RUG gehouden. De resultaten komen voor iedereen beschikbaar op de website van de Bibliotheek. In 2013
herhaalt de Bibliotheek dit onderzoek. Wat zijn de belangrijkste conclusies en wat is de Bibliotheek van plan hiermee te doen?