Zijn ontevreden klanten ontevreden? Over zin en onzin van gebruikersbevragingen bij de overheid Auteurs Walle,Steven van de Kampen,Jarl Biografieën auteurs Walle,Steven van de Kampen,Jarl PDF Gepubliceerd 2002-07-01 Nummer Vol 29 Nr 3 (2002) Sectie Artikelen